A proposta exige novas regras para empresas de telecom e pode acelerar adoção de IA e automação no atendimento.
A FCC avançou uma proposta que visa trazer de volta empregos de call center para os Estados Unidos, estabelecendo regras para limitar atendimento terceirizado no exterior, exigir divulgação de localização dos agentes, proficiência em inglês e opção por atendimento nacional. Especialistas alertam que a pressão regulatória pode estimular o uso de IA e automação pelas empresas de telecom.
Fonte:The Wall Street Journal – TNB Tech Minute
Data:26 de março de 2026
